アディダスと僕と返品・交換
みんな大好きadidasで先日ジャージを購入した。
(adidas originals)
購入したのはこちらの２点。
試着もして、サイズ感や色も問題なかった。
はずだった。
①パンツにボールペンの跡
まず僕が気づいたのはこれだ。
わかりにくいので拡大
おわかりいただけただろうか。
しっかりとボールペンのようなもので引かれた跡がある。
でもまあこれくらいならどうせ汚れるだろうし、仕方がないかと思った。
②パンツ左腿にシミ
何かを溢したような跡がある。
例のごとく見難いので拡大
気にしすぎかもしれない。
これくらいもまあ仕方がないかと思った。
しかし不安に思った僕はジャケットにも汚れがないか探してみた。
③ジャケット左腹部に擦れた跡
拡大画像
明らかに何かで擦れたような跡がある。
パンツだけかとおもったらジャケットまで。
これが交換の申し出を決定付けた。
ショッピングなんて近所でするだけじゃないのはわかると思う。そう僕も出先だったもんで、わざわざ返品、ないし交換をしに店舗まで足を運ぶのは億劫だった。
おまけに僕は金欠だった。
交通費だってバカにならない。
そんなただ交換をするためだけに時間もお金もかけてはいられなかった。
僕は迷わずオンラインのお問い合わせのフォームからメールを送った。メールにはジャケットとパンツの傷、汚れに付いてと家から遠いので郵送で済ませたい旨を伝えた。
2日後
それに対する返信メールがこちら。
とりあえずこちらの話は通じているようで詳しい情報を教えろとのことだった。
次の日
僕は一週間後にこのジャージが必要だったので、一週間でどうにかならないかと聞いたが、それはわからないらしい。確かに絶対はない。
結局オンラインではかたがつかないので、やっぱり実店舗へ向かうことにした。事前に購入の際のレシートやタグ、傷、汚れの旨を伝えるとすぐに交換、もしくは商品を着払いで送っていただければすぐに新品を返送すると言ってくれた。
そもそも返品の際店舗に最初から電話すればよかったのだが僕はいわゆる格安simのキャリアを使っているので、電話代がものすごく高い。話が長くなりそうだし、だからといってお店にかけ返してくれなんて言えないので、もうオンラインでかたをつけたかった。
が、まあ残念ながらしっかりお店まで行くことになった。しかしこれは僕のせいだけではない。そもそも買うってのはこちらも納得して購入しているわけだから、買った後でああだこうだ言っても100%の話ではない。こちらに商品が渡った以上、もうすべてこちらの責任だったはず。それを好意で交換してくれることになった。ちなみに返品についてadidasは30日以内であれば受け付けている。
交換へ
店長らしき人物が対応してくれた。店員さんの話では工場の段階で汚れがことはよくあることだと話していた。それに加えて、このジャケットの傷はマジックテープなどとの接触で起きると話していた。気をつけてくださいね！と教えてもらった程だが、僕にはしっかりお前がやったんだろって感じに聞こえた。これはまあ日頃から僕がこういう思考な訳で、店員さんは本当に教えてくれただけだと思う。
今回の出来事で僕も学習したことがあった。店頭にある商品をそのまま試着して、サイズ感を確かめ、購入したのでそれは誰かも着ていた商品ということ。いろんな人が触るものなので、そりゃあ新品よりは汚れているしその可能性も高いに決まっている。これはなにもお店だけの問題ではない。僕も新品をもってきてもらえばよかったと思った。今思えば、普通靴屋やアパレルの多くでは買うときは新品を出してきてくれる。そしてないときは今出てるこちらが最後ですがよろしいでしょうか。そいう断りがあった気がする。しっかりこちらがその商品の値段だけでなく、状態を気にしなくてはいけない。今回はたまたま対応していただけて幸運だった。それにここが日本ということもあるかもしれない。誤差の範囲だ。電話や店頭ではクレーマーにならないようにできる限り謙虚に話したが、多分クレーマーに見えたんじゃないだろうか。本当にありがとうの気持ちです。以上。
